THY sisteminde kriz: Parayı çekiyor, bileti kesmiyor!

Dünyanın en çok ülkesine uçan havayolu şirketi unvanına sahip Türk Hava Yolları’nın dijital altyapısında son günlerde yaşanan kronik sorunlar, yolcuların tepkisine neden oluyor.

Bilet satın alma ve uçuş öncesi check-in işlemlerinde peş peşe yaşanan teknik hatalar, sistemi adeta kilitledi.

Hesaptan Para Düşüyor, Bilet Ortada Yok

Mağduriyetlerin merkezinde ise biletleme ekranındaki senkronizasyon hatası yer alıyor. THY'nin web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden bilet almak isteyen yolcular, ödeme adımını tamamladıklarında ekranda "Ödeme alınamadı, işlemde hata oluştu" uyarısıyla karşılaşıyor.

Ancak banka hesaplarını kontrol eden yolcular, bilet tutarının kartlarından çekildiğini fark ediyor.

Ortada kesilmiş bir bilet olmamasına rağmen paranın tahsil edilmesi, özellikle yüksek meblağlı yurt dışı biletlerinde yolcuları ciddi bir ekonomik darboğaza sokuyor.

İade Süreci Günleri Buluyor, Yolcu Yeni Bilet Alamıyor

Sistemsel hata nedeniyle havaya uçan bilet paralarını geri almak isteyen yolcular için ise ikinci bir çile başlıyor. THY çağrı merkezlerine ulaşarak durumun düzeltilmesini talep eden yolcular, ücret iadesinin kredi kartlarına yansıması için günlerce beklemek zorunda kalıyor.

Özellikle döviz kuru üzerinden satılan ve on binlerce lirayı bulan yurt dışı biletlerinde parası içeride kalan yolcular, kart limitleri dolduğu için yeni bir bilet alamıyor ve seyahatlerini ertelemek veya iptal etmek zorunda kalıyor.

Check-in Çilesi: Ne İnternetten Ne Telefondan...

Biletini daha önceden sorunsuz bir şekilde almayı başaran yolcular ise uçuşa saatler kala "check-in" kriziyle yüzleşiyor. Online check-in yapmak için sisteme giren yolcular sürekli hata mesajları alırken, çareyi çağrı merkezinde arayanlar da hüsrana uğruyor.

Müşteri hizmetlerini arayan yolculara, temsilciler tarafından sistemsel arıza nedeniyle telefondan da check-in işleminin yapılamadığı bildiriliyor. Bu durum, havalimanlarındaki bankolarda uzun kuyrukların oluşmasına ve uçuşu kaçırma endişesine yol açıyor.

Çözüm Bekleniyor

Seyahat stresini ikiye katlayan bu dijital altyapı sorunları karşısında yolcular, THY yönetiminden acil bir çözüm bekliyor. Özellikle "hata veren" işlemlerin anında iade sistemine entegre edilmesi, yolcuların en büyük talepleri arasında.